Début des travaux de construction du Poste Frontalier de Kavimvira à Uvira : 

une nouvelle étape franchie après plus de deux ans d’attente

Uvira, 10–11 novembre 2025 – Dans le cadre de la mise en œuvre du PFCIGL, un atelier de redynamisation et de renforcement des capacités des membres du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) s’est tenu à Uvira, du 10 au 11 juin 2025. L’activité a réuni les représentants des communautés riveraines, les représentants des missions de contrôle et des entreprises exécutantes, ainsi que les autorités politico - administratives des différentes sites du projet.

Animé par Mme Mécaine Mujinga, experte en développement social au sein du PFCIGL, cet atelier avait pour objectif de renforcer les compétences des participants sur le fonctionnement du MGP, un outil essentiel de bonne gouvernance et de transparence sociale, conformément aux exigences de la Banque mondiale, principal bailleur du projet. « Le Mécanisme de Gestion des Plaintes est une passerelle de dialogue entre le projet, les communautés et les entreprises. Il permet de prévenir les conflits, de garantir la redevabilité et de renforcer la confiance entre les parties prenantes », a expliqué Mme Mujinga lors de son intervention.

Le MGP, a rappelé l’experte, est un outil de réception, de traitement et de réponse aux réclamations des citoyens liés aux activités du projet. Il vise à favoriser la participation communautaire, à améliorer la performance opérationnelle et à prévenir les risques environnementaux et sociaux susceptibles d’affecter la mise en œuvre du projet.

Les participants ont revisité les notions de base sur la gestion des plaintes, les rôles et responsabilités des membres du MGP, le cycle d’évolution d’une plainte, ainsi que les principes fondamentaux du mécanisme : participation, transparence, confidentialité, sécurité, accessibilité et non-discrimination.

L’atelier a également été ponctué de travaux pratiques et d’études de cas, permettant aux membres du MGP d’appliquer les connaissances acquises à des situations concrètes. Ces simulations ont mis en lumière les procédures de traitement des plaintes simples, sensibles ou hypersensibles, notamment celles liées aux violences basées sur le genre (VBG) et aux abus et exploitations sexuels, qui exigent une réaction rapide et coordonnée avec la Banque mondiale.

Les participants ont aussi été sensibilisés aux bonnes pratiques à adopter pour garantir l’efficacité du système, telles que la simplicité des procédures, l’accessibilité des dispositifs de réception (cahiers de plaintes, boîtes à suggestions, numéros téléphoniques, site web), la communication régulière avec les plaignants et le retour d’information au public.

À la clôture de la formation, les membres du MGP ont réaffirmé leur engagement à renforcer la communication communautaire et à veiller à un traitement diligent et équitable des plaintes dans leurs zones respectives.

Cet atelier s’inscrit dans la dynamique du PFCIGL visant à renforcer la gouvernance sociale et à assurer la durabilité des acquis du projet. Financé par la Banque mondiale, le PFCIGL soutient la construction d’infrastructures commerciales modernes, la facilitation du commerce transfrontalier et l’intégration économique dans la région des Grands Lacs, tout en promouvant la transparence et la participation citoyenne à toutes les étapes du processus.

Articles similaires